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湖南雅致炜锋服饰有限公司
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  我公司承诺所提供产品在性能、技术指标、服务内容等方面满足招标文件的相关要求,我公司接受并履行招标文件中的所有服务条款,本着对服装尽善尽美的追求和信奉“客户至上”的服务理念,另对贵单位所提供的服务承诺如下:

  一、服务网络

  我公司是一家集生产、设计、销售、服务为一体的专业服务公司。很早就建立了有着自己特色的服务体系,启动CS服务满意工程,服务网络更加健全。我公司有专门的客户服务中心(客服电话:0731-89603192/89603190),

  二、售后服务保障机制

  我公司以长沙总部直属为服务中心,以当地客户部为直属终端服务网点,专门组成了一个贵单位的售后服务机构,有专门的售后服务人员、量体师,一旦客户发现问题我们将在1小时内内给予答复,提出解决方案;客户如有需要,二十四小时内可致电,由法人代表黄学明进行及时安排服务人员,根据实际情况随时准备为贵单位服务;

  服务中心的只要任务是:合同签订后量体;校对、归档量体数据;代表客户利用公司既有的实验室设备及送相关权威机构检测控制面、辅料质量;督促生产进度及成品抽检,送货到用户指定地点,并协同发放;不合体服装调换;反馈客户意见。我们的服务从合同一签订就开始了,我们的服务人员将深入基层,直至所有客户满意。

  三、供货承诺

  我公司承诺按合同约定时间交货并负责将服装免费运送到贵方指定地点,并保证供货产品的质量、款式规格等均满足贵方要求,符合合同条款。

  四、质量承诺

  1、质量标准:我公司保证所提供的货物是全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命期内应具有满意的性能,或者没有因乙方的行为或疏忽而产生的缺陷。在货物最终交付验收后一年质量保证期内,本保证保持有效。严格按照ISO9001质量体系制作;

  2、面料保证:采用贵单位指定面料,在服装的面料、里衬、辅料及配件等准备完毕正式制作前,我公司将通知贵单位对服装的面料、里衬、辅料及配件等进行审核、确认,制作前我公司CCIBLAC实验室将运用先进检测设备对面料的成份、纱支、克重、色牢度、甲醛含量、缩水率等项目进行全面检测,完全达标后方进行生产制作。

  3、辅料保证:国内外优质辅料,符合国家标准。

  4、成品保证:我公司将严格执行“生产员工自检、下道工序复检、专门人员中检和总检把关”的四道成品检验的生产检验体系,严把生产质量关。服装质量验收标准达到优质量率,合体率达到98%以上。

  五、“三包”承诺

  1、质量保证期:货物验收合格正式交付使用之日起计一年,并提供长期服务,按照国家标准实行三包(修、包换、包退)服务。在质保期内有任何因量体或产品质量造成的服装问题起泡,变形等,无条件退换(人为损坏除外)。货到运输并验收合格后一年内如发现不合体情况,由我方负责包修包换,并承担包装、运输等一切费用。

  2、在售后期间,所提供的服装出现任何质量问题,售后人员将在8小时内妥善解决,达到贵单位职工满意为止;如有返修则在一周内将返修衣服送到贵单位职工手中。

  3、所有服装送达并发放到贵单位3-10天时间内,进行第一轮拉网式满意合体度服务,按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务,直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司,在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做,并在最短的时间内完成返修工作,且立即送到定制单位。回修服装发放到位后,进行第二次全体征询合体满意度服务,直至员工满意为止。

  4、售后部门实行全程跟踪服务,并设售后服务热线和售后经理及专员随时听取和处理贵单位反映的问题,并派技术人员定期质量跟踪及回访。在现场免费提供咨询、维修等服务,并及时填写报告(包括质量问题你原因、处理情况及甲方意见等)报贵单位备案,其中发生的一切费用由我方承担。售后服务人员必须义务向客户传授讲解面料、服装方面的知识,包括产品性能、特点、注意事项和保管贮藏保养等知识。

  5、交货的服装如有错、漏、损坏或与合同规定有不符之处,我方在接到贵单位通知后15天内免费修理、更换、重做或补发货物运到贵单位指定交货地点,所发生的费用由我方承担。

  完善的售后服务是品质的保证,我们相信真诚、无微不至的服务会赢得您的信任与支持。

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